当院が本ポリシーに基づき取得する「利用者情報」とは、利用者の識別に係る情報、通信サービス上の行動履歴、その他利用者または利用者の端末に関連して生成または蓄積された情報を意味し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」という。）第２条第１項に規定される「個人情報」を含みます。

当院は次に掲げる「利用者情報」を取得します。

• 利用者が入力フォーム、診療時その他当院が定める方法を通じて入力または送信する情報
  氏名、生年月日、性別等プロフィールに関する情報
  保険証、運転免許証等本人確認のために必要な情報
  メールアドレス、電話番号、住所等連絡先に関する情報
  クレジットカード情報等決済手段に関する情報
  病歴、服薬、診療歴、アレルギー情報、病状等診療に必要な情報（音声、画像、動画データを含む）
  
• 利用者が本サービスの利用において、ソーシャルネットワーキングサービス等他のサービスと連携を許可することにより、当該他のサービスからご提供いただく情報
  当該外部サービスで利用者が利用するID
  その他当該外部サービスのプライバシー設定により利用者が連携先に開示を認めた情報
• 本サービスへのアクセス状況やそのご利用方法に関する情報
  リファラ、IPアドレス、サーバーアクセスログに関する情報、Cookie、ADID、IDFAその他の識別子、ご利用端末の位置情報

当院は、取得した利用者情報を、以下の利用目的の範囲内でのみ利用いたします。

• 本サービスに関する登録の受付、本人確認、診察、服薬指導、医薬品の発送、利用者認証、利用者設定の記録、利用料金の決済等本サービスの提供、維持、保護及び改善のため
• 本サービスに関するご案内、お問い合わせ等への対応のため
• 本サービスに関する当院の利用規約、プライバシーポリシー等（以下「規約等」といいます。）の変更などを通知するため
• 本サービスに関する規約等に違反する行為に対する対応のため
• 広告の配信、表示及び効果測定のため
• 個人を識別できない形式に加工した統計データを作成するため
• 上記の利用目的に付随する利用目的のため

当院は、次に掲げる場合を除き、利用者情報について、あらかじめ利用者の同意を得ないで、第三者（日本国外にある者を含みます。）に提供しません。

• 当院が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
• 利用者が入力した外部決済サービスを利用した決済に必要な情報を、利用者の本サービス利用に伴う対価を決済するために必要な限度で外部決済事業者に対して提供する場合
• 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、利用者の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• その他個人情報保護法その他の法令で認められる場合

当院は、利用者から、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を求められたときは、利用者ご本人からのご請求であることを確認の上で、利用者に対し、遅滞なく開示を行います（当該個人情報が存在しないときにはその旨を通知いたします。）。
但し、個人情報保護法その他の法令により、当院が開示の義務を負わない場合は、この限りではありません。
なお、個人情報の開示につきましては、当院所定の手数料を頂戴しておりますので、あらかじめ御了承ください。

• 当院は、利用者から、利用者情報が真実でないという理由によって個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正を求められた場合、及びあらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取扱われているという理由または偽りその他不正の手段により収集されたものであるという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその利用の停止を求められた場合には、利用者ご本人からのご請求であることを確認の上で遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、利用者情報の内容の訂正または利用停止を行い、その旨を利用者に通知します。なお、訂正または利用停止を行わない旨の決定をしたときは、利用者に対しその旨を通知いたします。
• 当院は、利用者から、利用者の利用者情報について消去を求められた場合、当院が当該請求に応じる必要があると判断した場合は、利用者ご本人からのご請求であることを確認の上で、利用者情報の消去を行い、その旨を利用者に通知します。
• 利用者は、本サービスの所定の設定を行うことにより、利用者情報の全部または一部についてその収集又は利用の停止を求めることができ、この場合、当院は速やかに、当院の定めるところに従い、その利用を停止します。なお利用者情報の項目によっては、その収集または利用が本サービスの前提となるため、当院所定の方法により本サービスの利用を終了した場合に限り、当院はその収集又は利用を停止します。

当社は、その取り扱う利用者情報の漏えい、滅失又は毀損の防止その他利用者情報の安全管理のために、必要かつ適切な措置を講じます。当社が講じる安全管理措置については、「８. お問い合わせ窓口」までお問い合わせください。

当院は、利用者情報の取り扱いに関する運用状況を適宜見直し、必要に応じて、本ポリシーを変更します。なお、当院は、本ポリシーを変更する場合には、変更後の本ポリシーの施行時期及び内容を当院のウェブサイト上での表示その他の適切な方法により周知し、または利用者に通知します。

ご意見、ご質問、苦情のお申出その他利用者情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。

support@totono.clinic

totono clinic 　院長：武井 順子

東京都中野区南台1-1-14 イシイビル6階


2025年8月28日制定